Helder over wat je kunt verwachten

Art. 1: Omschrijvingen

1. Klant: (aspirant-)koper c.q. (aspirant-)opdrachtgever.
2. Leverancier: Haarinstituut Head of Hair in Amersfoort.
3. Product: haarwerken, daaronder begrepen bestanddelen, materialen en hulpstoffen ten behoeve van haarwerken, ongeacht de daaraan gegeven vorm of benaming, alsmede de diensten die de leverancier levert met betrekking tot haarwerken, in het bijzonder reparaties en verandering aan haarwerken.
4. Maathaarwerk: haarwerk dat per klant ontworpen en geproduceerd wordt.
5. Confectiehaarwerk: haarwerk dat direct aan de klant leverbaar is vanuit voorraad of middels tussenleveranciers.

Art. 2: Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden gelden voor alle transacties die betrekking hebben op onze producten. Dit omvat onder andere aanbiedingen, prijsopgaven, offertes, orderbevestigingen, facturen en huur- of leaseovereenkomsten. De voorwaarden zijn van toepassing op de relatie tussen ons als leverancier en onze klanten. Alleen wanneer beide partijen uitdrukkelijk en schriftelijk iets anders afspreken, kan hiervan worden afgeweken.

Art. 3: Aanbieding en aanvaarding

1. Alle door de leverancier in aanbiedingen vermelde prijzen en voorwaarden zijn vrijblijvend en alle aanbiedingen vervallen automatisch na verloop van 30 dagen, tenzij door de leverancier uitdrukkelijk anders is aangegeven.
2. Een overeenkomst tussen de leverancier en de klant wordt geacht tot stand te zijn gekomen wanneer door of op aangeven van de klant een opdrachtformulier is ingevuld en dit door beide partijen is ondertekend, dan wel indien de leverancier een anderszins door de klant gegeven opdracht aan de klant bevestigt.

Art. 4: Prijzen

1. Alle prijzen zijn incl. btw, tenzij anders vermeld. Tussentijds optredende kostprijsverhogende factoren kunnen door de leverancier worden doorberekend, in welk geval de klant gerechtigd is de overeenkomst te ontbinden.
2. In geval van prijsverhoging ten gevolge van kostprijsverhogende maatregelen van overheidswege, daaronder begrepen verhoging van btw-percentage, zal de klant niet gerechtigd zijn de overeenkomst te ontbinden.

Art. 5: Annulering

1. Voor zover het confectiehaarwerk betreft is het niet mogelijk na levering aan de klant om op enige manier de aankoop te annuleren, behoudens hetgeen wat onder reclame valt.
2. Voor het aanvragen van een zichtzending wordt een vergoeding in rekening gebracht van € 75. De klant tekent voor deze kosten bij de orderbevestiging. Wanneer de klant geen haarwerk afneemt uit de zichtzending, wordt een factuur opgemaakt voor de kosten van de zichtzending.
3. Voor zover de overeenkomst betrekking heeft op de levering van maathaarwerk, is zowel de klant als de leverancier gerechtigd de overeenkomst binnen 3 werkdagen na de totstandkoming van de overeenkomst en/of het verstrekken van de opdracht kosteloos te annuleren. De klant krijgt hetgeen hij/zij reeds betaald heeft terugbetaald, behoudens de door de leverancier reeds gemaakte kosten.
4. Bij het aangaan van een overeenkomst die betrekking heeft op het leveren van meerdere haarwerken krijgt de klant voor het eerste haarwerk standaard 3 werkdagen bedenktijd. Voor alle meerdere haarwerken krijgt de klant standaard 14 dagen bedenktijd. Dit houdt in dat de klant gerechtigd is dat deel van de overeenkomst dat betrekking heeft op de levering van de ‘extra’ haarwerken binnen 14 dagen na de totstandkoming kosteloos te annuleren.
5. Annulering van de overeenkomst met betrekking tot de levering van een maathaarwerk na 3 werkdagen en van extra haarwerken na 14 dagen na het verstrekken van de opdracht is niet mogelijk. De klant is dan gehouden tot betaling van de volledig overeengekomen prijs.

Art. 6: Leveringstermijn

1. De levertijd van confectiehaarwerk is in het algemeen van direct tot binnen 2 werkdagen.
2. Tenzij anders overeengekomen zijn leveringstermijnen van maathaarwerk streeftermijnen. De levertijd (daaronder ook begrepen de tijd benodigd voor reparatie of vervanging door fabrikant) gaat in op de dag van de totstandkoming van de overeenkomst en zal, behoudens afwijkende aanduiding, ongeveer 12 weken bedragen.
3. Indien betreffende maathaarwerk, ongeacht door welke omstandigheden, de levering niet of niet naar behoren binnen een termijn van 12 weken geschiedt, zal de leverancier nogmaals een termijn van 12 weken gegund worden om alsnog deugdelijk te leveren.
4. Na verloop van de verlengde leveringstermijn is de klant gerechtigd de overeenkomst te ontbinden, echter zonder dat de leverancier tot enige schadevergoeding gehouden zal zijn.
5. Indien een opdracht betreffende maathaarwerk als spoedorder wordt genoteerd, zal worden getracht de levertijd te verkorten. Er wordt daarbij echter geen enkele garantie verstrekt dat de opdracht daadwerkelijk op kortere termijn dan de normale levertijd kan worden uitgevoerd. In dat geval zal annulering, ongeacht de termijn waarbinnen zulks geschiedt, niet mogelijk zijn.

Art. 7: Betaling

1. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen betreffende maathaarwerk, dient 50% van de overeengekomen prijs bij sluiting van de overeenkomst te worden voldaan, terwijl betaling van (het restant van) de volledige prijs dient te geschieden bij aflevering. In beide gevallen wordt een bewijs van betaling verstrekt. Bij een vergoeding op medische indicatie via de zorgverzekeraar (behoudens een restitutiepolis) wordt dit verrekend met de kosten van de aanschaf van een haarwerk. Een eventuele vergoeding van de zorgverzekeraar is van geen enkele invloed op de betalingsverplichting van de klant.
2. Bij de levering van een confectiehaarwerk dient, tenzij anders overeengekomen, het gehele bedrag ineens te worden voldaan, behoudens hetgeen in het vorige artikel verwoord is.
3. In geval van niet-tijdige betaling is de klant automatisch in gebreke. De klant is in dat geval naast de hoofdsom aan de leverancier 1% rente per maand verschuldigd over het niet-betaalde gedeelte van de hoofdsom en de kosten van de invordering, vanaf de vervaldag tot de dag waarop wordt betaald.
4. Buiten het verschuldigde bedrag dient de klant alle kosten te vergoeden die de leverancier maakt in verband met de wanbetaling van de klant en het alsnog verkrijgen van betaling, waaronder zowel de volledige gerechtelijke als buitengerechtelijke incassokosten.
5. De buitengerechtelijke incassokosten worden minimaal gesteld op 15% (excl. btw) van het door de klant verschuldigde bedrag, terwijl de kosten bovendien minimaal € 50 zullen bedragen.

Art. 8: Reclame

1. De klant is verplicht de geleverde producten onmiddellijk bij aflevering te inspecteren. Kleine afwijkingen in kleur of model, van ondergeschikt belang, kunnen geen aanleiding vormen tot niet-acceptatie of reclame.
2. Indien de klant het product persoonlijk in ontvangst neemt en behoudt, wordt hij/zij geacht te hebben ingestemd met het model, de kleur, de haardichtheid en de haarlengte van de goederen, zodat hij/zij op die gronden naderhand niet kan reclameren.
3. Met betrekking tot gebreken van technische aard of in geval van andere wijzen van levering, dient de klant zichtbare gebreken binnen een termijn van 10 dagen persoonlijk aan de leverancier te melden. Na ommekomst van genoemde termijn is reclame niet meer mogelijk.
4. Onzichtbare gebreken die de klant niet bij inspectie had kunnen ontdekken, dienen bij ontdekking direct persoonlijk aan de leverancier gemeld te worden. Laat de klant dit aanwijsbaar achterwege, dan vervalt ieder recht op reclame.
5. Bij gegrondbevinding van de reclame zal de leverancier trachten de klacht te verhelpen en heeft de leverancier de keuze het product, na overleg met de klant, te repareren of te vervangen, met inachtneming van de daarvoor geldende levertijden.

Art. 9: Garantie

1. De leverancier garandeert de deugdelijkheid van materialen en constructie van de producten gedurende 3 maanden na aflevering bij confectiehaarwerk en 6 maanden bij maathaarwerk. Standaard geldt voor beide productgroepen 6 maanden garantie op fabricagefouten. In geval van een gerechtvaardigd beroep op de garantie is de leverancier slechts gehouden tot kosteloze vervanging of herstel van het product of een onderdeel ervan, met inachtneming van de gebruikelijke levertijden.
2. Iedere garantie vervalt bij gebruik van het product in strijd met de gebruiksvoorschriften die aan de klant zijn verstrekt en/of vermeld, tenzij er geen enkel verband kan hebben bestaan tussen het geconstateerde gebrek en de wijze waarop het product is gebruikt en/of behandeld.

Art. 10: Gebruiksgenot

1. Wanneer een haarwerk eerder dan de normale levensduur vervangen moet worden, mag de leverancier het reeds verkregen gebruiksgenot met de klant verrekenen. De periode dat de klant het haarwerk eerder moet vervangen en dus niet draagt, moet de leverancier percentagegewijs verrekenen met het orderbedrag van het nieuwe, vervangende haarwerk.

Art. 11: Eigendomsvoorbehoud

1. De leverancier blijft, totdat de klant volledig aan zijn verplichtingen uit enige overeenkomst met de leverancier heeft voldaan, eigenaar van al hetgeen door hem aan de klant is geleverd.

Art. 12: Aansprakelijkheid

1. De leverancier is, behoudens opzet of grove schuld of handelen in strijd met hetgeen op grond van behoorlijk vakmanschap verwacht mag worden, niet aansprakelijk voor enige schade en/of allergische reacties ten gevolge van geleverde producten, te lijden door de klant en/of derden.
2. De aansprakelijkheid van de leverancier blijft beperkt tot vervanging of reparatie van het product of terugbetaling van het door de klant reeds betaalde bedrag.

Art. 13: Overmacht

1. Onder overmacht wordt verstaan: van de wil van de leverancier onafhankelijke omstandigheden die de nakoming van de overeenkomst blijvend of tijdelijk verhinderen.
2. In geval van verhindering tot uitvoering van de overeenkomst ten gevolge van overmacht is de leverancier gerechtigd om zonder rechterlijke tussenkomst, hetzij de uitvoering van de overeenkomst voor ten hoogste een periode gelijk aan de leveringstermijn op te schorten, hetzij de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, zonder dat de leverancier tot enige schadevergoeding gehouden zal zijn.

Art. 14: Ontbinding

1. Indien de klant niet, niet behoorlijk of niet tijdig voldoet aan enige verplichting die voor hem uit enige overeenkomst voortvloeit, dan wel indien twijfelachtig is of de klant in staat is aan zijn contractuele verplichtingen te voldoen, alsmede in geval van faillissement, surseance van betaling, stillegging of liquidatie van de klant, is de leverancier gerechtigd om zonder ingebrekestelling en zonder rechterlijke tussenkomst, hetzij de uitvoering van elke overeenkomst op te schorten en/of de nakoming te vorderen, hetzij deze geheel of ten dele te ontbinden, zonder dat hij tot enige schadevergoeding of garantie gehouden zal zijn en onverminderd hetgeen de leverancier rechtens toekomt.

Art. 15: Geheimhouding

1. Het is de leverancier en de klant niet toegestaan aan derden mededelingen te doen omtrent hetgeen hem bekend is ten aanzien van de andere partij, voor zover men het vertrouwelijke karakter daarvan had moeten begrijpen. Eén en ander behoudens informatieverstrekking in rechte of aan een door beide partijen erkende geschillencommissie, alsmede aan de leverancier/fabrikant ten behoeve van de productie of reparatie.

Art. 16: Toepasselijkheid recht en klachten

1. Alle overeenkomsten waarop deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk van toepassing zijn, worden beheerst door het Nederlandse recht.
2. Alle geschillen die tussen de leverancier en de klant zouden kunnen ontstaan, zullen (onverlet andersluidende regels van dwingend recht) worden berecht door de bevoegde rechter van de vestigingsplaats van de leverancier, terwijl de leverancier daarnaast gerechtigd is om de klant te dagvaarden voor de bevoegde rechter van diens woonplaats.
3. De klant kan ervoor kiezen, met uitsluiting van de rechter, een geschil omtrent de prestatie van de leverancier ter bemiddeling voor te leggen aan de Haarwerk Specialist Brancheorganisatie Nederland (HSBN) of aan de klachtencommissie waarmee de HSBN een samenwerkingsverband heeft. Een geschil wordt pas geacht te bestaan indien de leverancier in de gelegenheid is gesteld om de klacht weg te nemen (zie onze klachtenprocedure), maar dit volgens de klant niet of onvoldoende heeft gedaan. De uitspraak van deze klachtencommissie is voor de leverancier bindend en zeer zwaarwegend voor de klant.